やっほー。えす君（@ESUKUNnet ）です。
ブックオフオンラインで中古の本を注文したのですが、本に欠損がありました。破れじゃなくて、欠損。つまり、一部なくなっていました。
ただし、サイズが縦0.8ｃm、横1.5ｃmと本を読むには特に支障はないレベルながら４枚連続でなくなってました。
お店で選んでいたら、絶対これは買わないなぁー。；；
中古だから仕方ないかと思いながらもブックオフオンラインに問い合わせしてみたお話。
交換を希望したけれども、結果は着払いで返金となりました。
目次
ブックオフオンラインへの返品と交換方法
電話での対応はしていないようで、オンラインから問い合わせます。
公式サイトにログインして「会員メニュー」の「購入履歴・状況」から連絡します。（このページで会員メニューに飛ぶと思います。）
このときに「納品書に記載のインストアコード」が必要でして、自分が気がつかなかっただけかもしれませんが、インストアコードはマジで納品書にしか記載がなさそうなので、ゴミ箱に入れていたら、すぐに回収してください。
納品書はゴミ箱から急いで回収しました。^^;
ブックオフオンラインの不良品の基準って？
今回の破損が本当に不良品か？って確認することにしました。確かに本としては十分機能しているので微妙だなぁーなんて思ってました。
実際の本の写真です。1.5ｃmぐらいなくなっているでしょ。同じように４枚連続してなくなっていました。
たぶんクリップで止めていて無理に一気に引っ張って一緒に破れたんだろうなぁーって感じでした。クリップの跡っぽいのが他のページに残っていました。
確かに中古なので多少の劣化等はしょうがないなぁ～と思えるんですが、これはちょっとひどいかな。「状態悪い」等で値引きが大きかったら納得出来るのですが、そこまで割引されていませんでした。
ということで、ブックオフオンラインで中古品の基準を確認することにしました。すると、「1センチ以上の破れがあるものは販売していません」となっていた。
これは明らかに不良品だな。
と思って問い合わせることにしました。
ちなみに不良品と言える基準は以下の通りです。
書籍・コミックの不良品の基準
・日焼け、明らかに変色しているもの
・折れ、修復不可能な状態の折れがあるもの
・破れ、1センチ以上の破れがあるもの
・書き込み、数ページにわたって書込みのあるもの
・歪み、修復不可能な状態の歪みのあるもの
・しみや水濡れがあるもの
・カビやひどい汚れがあるもの
CD・DVD・ゲームソフト不良品の基準
・折れ、修復不可能な状態の折れがあるもの
・破れ、1センチ以上の破れがあるもの
・盤面のキズ、再生不可なキズがあるもの
・ケースのキズ・割れ、大きなキズ・割れのある商品
書き出してみましたが、変更されている場合や分かりやすい画像がのっているので、問い合せの前に公式ページでも確認してみてください。
⇒ブックオフオンライン中古商品の品質
ブックオフオンラインの対応の規定
状態の悪い商品や、注文と違う商品をお届けしてしまった場合は、返品または交換を承ります
返品の送料は弊社で負担します
とのこと。今回は「状態の悪い商品」の「交換」を希望してみました。
途中経過
１日経ったけど、特に回答なしでした。
”原則”２日以内に”順次”ご返信とのことらしいので、もう１日経つと何かあるかなぁ～。交換希望中だから、本を自分でさらに傷めないように読まなくしてるから早くアクションが欲しい。
２日目もとりあえず何もなかった。
対応結果
３日目が土曜日だから返事ないから週明けかな？と思ってましたけど、メールにて連絡がありました。
店舗出品商品につきましては在庫状況に関わらず、一律ご返金にて対応
ブックオフオンライン カスタマーセンターのメール一部
ということで返金手続きとなりました。商品を着払いにてブックオフオンラインの返品係に送ることとなりました。
おそらく対応ごとに宛先が異なる可能性がありますので、私の送付先は控えさせていただきますね。
跡はクレジット払いの取り消し作業なので、後日消されているか確認するだけですね。
メールには”店舗出品商品に”とあるので、もしかしたらケースごとに対応が異なる可能性があります。
まとめ
今回は交換を希望したのですが、返金手続きとなりました。
本は読みたいのでまた買うので若干手間になってしまいました。
とはいえ、特に何度も確認があったり、連絡先をしぶったりすることなくスムーズに返金手続きは出来たかと思います。
ブックオフオンラインの返品はそんなに手間じゃなかったなぁーって感じです。
あぁだこうだなく、返金を渋ってる印象はありませんでした。けど、着払いの手続きやら、クレジットの確認やらで結構時間はかかってしまうので、しっかりとした商品を送ってほしいですね。
ブックオフオンラインさん、今後もお願いします。
ちなみに買ってみた本
面白いらしいし、ためになるらしいです。
結局Amazonで新品を買い直しました。笑
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